I 7 migliori strumenti software gratuiti e open source per l’help desk
Prodotti e servizi dominano il settore degli affari nel mondo di oggi. Per le aziende oggi è una necessità avere l’influenza del web e dei social media poiché il cliente moderno è diventato esperto di tecnologia e di Internet.
Uno strumento Software Help Desk è un must assoluto per un’azienda o un’impresa e dovrebbe essere una delle prime cose su cui investire. Tutti i processi complicati diventano più semplici e fa risparmiare molto tempo e risorse, rendendo l’azienda nel suo complesso efficiente. Agenti e supervisori ricevono un enorme sollievo e supporto con uno strumento software di help desk. Rende il lavoro molto più semplice e le loro scrivanie prive di ingombri. Se sei un nuovo imprenditore, che sia piccolo o grande, un software di help desk è una delle prime cose da scaricare e su cui investire.
Grafico di analisi comparativa dell’help desk
I 7 migliori strumenti software gratuiti e open source per l’help desk sono:
1. HelpDeskZ
HelpDeskZ è uno strumento software di help desk gratuito e open source basato su PHP che viene fornito con una serie di funzionalità. Il cruscotto è molto semplificato e raggruppa varie funzioni e processi su un’unica schermata. Anche le funzioni di messaggistica e posta sono molto convenienti grazie al pipelining automatico. La sua capacità multilingue è molto utile. La funzione di personalizzazione è molto utile per agenti e supervisori che consentono loro di personalizzare i propri dashboard e possono anche personalizzare i campi del dashboard e i modelli di messaggio. HelpDeskZ è uno degli strumenti software di help desk gratuiti e open source
2. osTicket
osTicket è uno degli strumenti software di gestione dei biglietti più popolari sul mercato. Uno strumento software di gestione dei ticket è un tipo molto specifico di strumento software di help desk, la cui funzione principale è l’assegnazione e la risoluzione dei ticket. osTicket ha un sistema di gestione degli SLA molto efficace insieme alla funzione di prevenzione delle collisioni degli agenti che fa risparmiare molto tempo. La dashboard è molto semplice e dispone di funzioni di notifica e segnalazione in tempo reale. Agenti e supervisori possono creare moduli di aiuto personalizzati e portali di supporto per i clienti su osTicket. Quando si tratta di software di gestione dei biglietti, osTicket è uno dei più utilizzati, il che lo rende uno degli strumenti software di help desk più popolari anche su Internet.
3. Faveo
Faveo è un altro strumento software di help desk modernizzato che include social media e integrazione mobile. La gestione degli SLA è una caratteristica molto importante di Faveo che rafforza i rapporti con i clienti e le imprese. Consente inoltre agli agenti di selezionare i clienti prioritari e di gestirli di conseguenza. La sua enorme knowledgebase integrata e la sua capacità multilingue creano un enorme database. La prevenzione delle collisioni tra agenti è un’altra caratteristica fondamentale di Faveo. È una caratteristica rara quando si tratta di strumenti software di help desk. Ciò consente di risparmiare molto tempo e risorse per l’azienda. Il sistema di ticketing è fluido e dispone di potenti funzioni come la fusione dei biglietti per gli agenti e la classificazione dei biglietti per i clienti.
4. SpiceWorks
SpiceWorks è uno degli strumenti software di help desk più basilari e semplicistici in circolazione. Ma essere di base non significa che non abbia funzionalità avanzate. SpiceWorks è dotato di un ottimo sistema di gestione dei biglietti che è veloce e reattivo. Ha un supporto multi-sito e multipiattaforma che è molto conveniente. Il sistema di segnalazione e notifica è automatizzato e può essere anche personalizzato in base alle esigenze. SpiceWorks viene fornito con un’enorme knowledge base che aiuta nell’integrazione delle FAQ e nella gestione delle query ripetute. La funzione di integrazione di Exchange aiuta a gestire tutte le funzioni e i punti di azione contemporaneamente. SpiceWorks è un ottimo strumento software di help desk da avere per un’attività iniziale grazie al suo design semplicistico ma alle funzionalità avanzate.
5. Liberum
Liberum Help Desk è lo strumento software di help desk più basilare sul mercato. È perfetto per le piccole e medie imprese e dovrebbe essere il software di partenza della maggior parte delle aziende. Essere di base non significa che sia privo di funzionalità. La caratteristica migliore che ha è che è completamente personalizzabile. Gli agenti possono modellare il software in base alle loro esigenze. Le notifiche ei modelli di posta elettronica sono configurabili con una funzionalità aggiuntiva di notifiche SMS e cercapersone, se necessario. Anche Liberum non occupa spazio nel sistema poiché è interamente basato sul Web, in esecuzione su IIS. Grazie alla sua semplicità e alla completa personalizzazione, Liberum è lo strumento software di help desk più popolare tra le piccole imprese e le nuove start-up.
6. UVdesk
UVdesk è ciò che dovrebbe essere un moderno strumento software di help desk. Rende la gestione di un’attività assolutamente priva di disordine. Il suo supporto multicanale senza soluzione di continuità e l’integrazione dei social media sono una spinta rispetto ad altri strumenti software di help desk. La gestione delle attività e della posta è molto semplice e conveniente per agenti e supervisori. UVdesk è anche ottimizzato per i dispositivi mobili, quindi ora puoi gestire la tua attività anche in movimento. Ha anche una funzionalità aggiuntiva per i supervisori che consente loro di esaminare in dettaglio le prestazioni degli agenti e lavorarci sopra. Inoltre, viene fornito con un’app per la creazione di moduli e un’app per il visualizzatore di file per comodità. UVdesk segue tutti i migliori standard di protocolli di sicurezza per evitare violazioni dei dati.
7. Supporto Katak
Katak Support è un sistema di supporto ticket molto semplice. Un sistema di supporto ticket è un tipo specifico di strumento software di help desk che aiuta nell’assegnazione e nella gestione dei ticket. Il più grande vantaggio di Katak Support è che è completamente personalizzabile in base alle esigenze dell’utente. Inoltre, essendo completamente basato sul web, non occupa molto spazio. Ha la funzione pop-up di posta elettronica e messaggistica che funziona perfettamente. Katak Support è perfetto per le start-up e le piccole imprese grazie al suo design semplice ed efficiente.
Conclusione:
L’elenco sopra è i 7 migliori strumenti software di help desk gratuiti e open source su Internet e ognuno di essi renderebbe sicuramente la tua azienda efficiente e sistematica. Gli strumenti software dell’help desk sono quasi un obbligo per gli imprenditori di oggi in quanto pionieri verso l’efficienza e la redditività. I clienti trovano anche vari punti di contatto con le aziende con l’uso di strumenti software di help desk che consentono loro di contattare le aziende con la loro forma di mezzo preferita. Se lo strumento software dell’help desk ha un sistema di ticketing, è ancora meglio in quanto i clienti e gli agenti possono monitorare l’avanzamento della query dall’inizio alla fine.
Sul mercato sono disponibili anche vari strumenti software di help desk premium che hanno varie funzionalità avanzate. Anche le medie e grandi imprese possono optare per le opzioni premium, che offrono un’enorme base di agenti, molte altre funzionalità e una mega base di conoscenze. Per le imprese principianti e medie, l’elenco di cui sopra di strumenti software di help desk gratuiti e open source dovrebbe essere sufficiente e gli imprenditori possono selezionarne uno in base alle loro esigenze e requisiti. In caso contrario, hai sempre la possibilità di diventare premium poiché non sono disponibili molte opzioni gratuite e open source.
