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I consumatori bramano l’approvazione degli acquirenti precedenti prima di effettuare un acquisto o visitare un’azienda. Secondo uno studio, il 95% dei consumatori si affida alle recensioni online dei clienti precedenti prima di acquistare un prodotto.

Chiaramente, le testimonianze non sono solo elementi decorativi del sito web: sono parte integrante della creazione di fiducia. Le testimonianze non solo aumentano i tassi di conversione del 58%, ma aumentano anche le entrate per visitatore del sito web del 62% .

Aggiungendo testimonianze direttamente sul tuo sito web, non solo colmi questo divario di fiducia per i potenziali acquirenti, ma aumenterai anche il coinvolgimento e le entrate. Ecco come curare e presentare in modo efficace le testimonianze sul tuo sito web.

Come raccogliere e presentare testimonianze di siti web: le basi

Uno spazio testimonial intatto può oscurare lo splendore e la lucentezza di qualsiasi nuovo sito web aziendale. Ecco come puoi popolare quello spazio con testimonianze autentiche e ben presentate.

Inizia determinando quali tipi di testimonianze desideri includere. Mentre le tradizionali testimonianze scritte sono le preferite, le testimonianze video possono aumentare gli acquisti . Per un portfolio di progettazione o un sito business-to-business (B2B) , valuta la possibilità di presentare casi di studio dettagliati di progetti precedenti.

Raccolta testimonianze dei clienti

Avvicinare le persone per ottenere testimonianze potrebbe sembrare impegnativo, ma spesso sono felici di condividere le loro esperienze. Per raccogliere testimonianze, considera le seguenti strategie:

• Contatta via e-mail i clienti soddisfatti. Le persone che in precedenza hanno elogiato la tua attività in privato, ad esempio durante una riunione o una telefonata, potrebbero essere disposte a pubblicizzare i propri commenti.
• Contatta via e-mail tutti i clienti precedenti. Se l’azienda dispone di una lista e-mail, il proprietario o un operatore di marketing potrebbe inviare un’e-mail educata richiedendo testimonianze. L’aggiunta di un incentivo, come un codice sconto o un regalo, può invogliare i clienti a lasciare un feedback.
• Controlla le pagine dei social media e i siti di recensioni. Fruga le pagine dei social media dell’azienda per individuare i commenti dei clienti o utilizza uno strumento di ascolto sociale per monitorare ciò che le persone dicono dell’azienda. Puoi anche controllare siti di recensioni come Google Maps, Yelp, Tripadvisor e Trustpilot. Quando acquisti recensioni da piattaforme esterne, evita di copiarle direttamente sulla tua pagina per evitare violazioni del copyright. Utilizza invece un widget che recupera queste recensioni direttamente dal sito o chiedi il permesso del recensore per una testimonianza unica.
• Utilizza testimonianze preesistenti per i singoli membri del team. Se l’azienda è agli inizi e non ha molti (o nessuno) clienti precedenti, testimonianze specifiche di membri del team o individui possono colmare il divario, ad esempio: “Ho lavorato con Chiara al progetto XYZ…”
• Paga un cliente precedente, una celebrità o un influencer per fornire un’approvazione. Questa opzione non è adatta a tutte le aziende, ma può offrire ad alcuni marchi una preziosa spinta iniziale. Ricorda, qualsiasi compenso o incentivo, inclusi sconti su acquisti futuri, dovrebbe accompagnare il testimonial per trasparenza.
• Integrare le richieste di testimonianze nel processo di servizio. Valuta la possibilità di incorporare richieste di feedback dopo ogni servizio reso o nelle comunicazioni di follow-up.

Falsificare testimonianze è illegale e la maggior parte dei consumatori è abbastanza esperta da identificare le recensioni inventate. Quando selezioni le testimonianze, dai priorità all’unicità e all’autenticità e presta particolare attenzione alle recensioni che menzionano punti critici comuni, come ritardi nel servizio, durabilità del prodotto o mancanza di assistenza clienti. Questi approfondimenti evidenziano le aree di miglioramento e mostrano l’impegno del tuo marchio nell’affrontare e risolvere i problemi comuni.

Presentare recensioni e testimonianze

Considera sia la presentazione delle testimonianze individuali che il design generale della pagina delle testimonianze. Ecco alcuni suggerimenti per la presentazione:

• Sii conciso. Mostra solo il contenuto essenziale. Se necessario, ritaglia le testimonianze, ma ottieni sempre l’approvazione dell’autore originale prima di pubblicare.
• Utilizza una dimensione del carattere chiara e leggibile. Assicurati che le tue testimonianze siano distinte e leggibili per coinvolgere il pubblico in modo efficace.
• Abbraccia lo spazio negativo. Un design ordinato con ampio spazio bianco attorno a ciascuna testimonianza migliora la leggibilità. ‍
• Affinare la grammatica e preservarne l’essenza. Mentre ripulisci errori di battitura ed ortografia, assicurati che la voce originale rimanga intatta per garantirne l’autenticità e ricorda di chiedere l’approvazione dell’autore prima di pubblicarla. ‍
• Condividi i dettagli del revisore come appropriato. Per le piattaforme B2B, l’aggiunta di nomi completi, titoli professionali e loghi aziendali aumenta la credibilità. Su altri siti, chiedi un nome completo e una foto (con il loro consenso) per autenticare la testimonianza. I revisori potrebbero preferire nomi parziali o il completo anonimato in settori sensibili come quello sanitario. ‍
• Personalizza con firme o caratteri di scrittura a mano. Firme autentiche e caratteri di scrittura aggiungono un tocco personalizzato, migliorando ulteriormente l’autenticità. Chiedi sempre il permesso prima di utilizzare una firma reale o un carattere che assomigli alla calligrafia di un cliente.

Dove dovresti inserire le testimonianze su un sito web?

Le testimonianze offrono opzioni di posizionamento flessibili, quindi puoi sperimentare posizioni diverse e vedere cosa funziona meglio. Ecco alcune idee di posizionamento:

• Mettili in evidenza in una sezione di testimonianze sulla home page del sito o su una Landing page dedicata, garantendo visibilità immediata ai visitatori.
• Crea una pagina di testimonianze dedicata, soprattutto se hai una vasta collezione da mostrare.
• Integrali nella pagina Chi siamo , completando la narrativa del marchio con le voci della clientela soddisfatta.
• Amplifica le pagine dei prodotti incorporando recensioni, aumentando potenzialmente i tassi di conversione del 270% con almeno cinque recensioni.
• Distribuisci testimonianze sul sito per creare un senso di conversazione continua con clienti soddisfatti. Possono essere particolarmente efficaci nelle pagine di pagamento per stimolare le decisioni finali di acquisto.