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Che cos’è il software RMM?

Il software RMM (remote monitoring and management software) è un tipo di applicazione che i provider e i dipartimenti di servizi di tecnologia informatica (IT) utilizzano per gestire le risorse IT, l’infrastruttura e i sistemi dei loro clienti e delle organizzazioni aziendali. Il software è uno strumento di gestione chiave per i provider di servizi gestiti ( MSP ), in particolare, il cui modello aziendale si basa sulla capacità di fornire servizi di supporto IT da remoto. Altre aziende utilizzano le stesse capacità per monitorare i loro sistemi IT e le loro reti in locale e da remoto, fornendo al contempo servizi amministrativi.

Una piattaforma RMM è uno dei vari prodotti di gestione IT e di operazioni aziendali che un partner di canale potrebbe utilizzare per gestire la propria attività o che un utente può implementare per gestire le proprie operazioni IT. La tecnologia è costantemente migliorata al punto che può essere implementata in quasi ogni tipo di organizzazione IT per fornire servizi amministrativi, come supporto help desk, identificazione in tempo reale delle vulnerabilità, monitoraggio delle workstation, diagnosi e gestione dei problemi, gestione delle patch , riduzione al minimo dei tempi di inattività delle operazioni IT e installazione di software antivirus.

Diversi vendor mirano ai partner di canale con prodotti software RMM. Alcuni sono prodotti autonomi, ma i vendor offrono anche la gestione IT remota come parte di un pacchetto più ampio e integrato di offerte per automatizzare un’attività MSP. I sistemi RMM possono essere basati su cloud o in loco. I sistemi spaziano da semplici prodotti open source ad applicazioni multilivello complesse.

Funzioni di monitoraggio e gestione remota

I prodotti software RMM offrono una varietà di strumenti che assistono nelle seguenti funzioni:

Collega reti e dispositivi. Il software RMM stabilisce collegamenti con reti e dispositivi su tali reti.
Fornisce attività di monitoraggio e diagnostica. Il software RMM aiuta le aziende di servizi a monitorare i sistemi dei propri clienti, inclusi gli endpoint dei clienti come server, desktop, applicazioni e dispositivi mobili. Gli agenti RMM catturano i dati sulle prestazioni da ogni elemento dell’infrastruttura e li inviano all’host per l’analisi.
Esegue funzioni amministrative. Oltre al monitoraggio di dispositivi endpoint e reti , i service provider e gli utenti finali utilizzano RMM per eseguire attività di gestione, come la gestione delle patch, gli aggiornamenti software e le nuove configurazioni di servizio, su sistemi e reti. Queste funzioni possono essere eseguite localmente e in remoto, un vantaggio per gli MSP con più clienti e reparti IT con infrastrutture complesse.

Come iniziare a usare il software RMM

Una volta installata la piattaforma RMM, un fornitore di servizi o un team IT deve installare il software dell’agente sui server, sui desktop, sui dispositivi mobili e sugli elementi di rete. L’agente raccoglie dati sullo stato e sulla salute dei dispositivi monitorati e segnala tali informazioni al portale, alla dashboard o alla console del prodotto RMM. L’MSP o l’amministratore di sistema dell’utente possono utilizzare l’interfaccia del prodotto per osservare e gestire l’infrastruttura

I dashboard di gestione dei fornitori di software RMM forniscono una vista a singolo riquadro del portafoglio di clienti dell’azienda di servizi IT e degli elementi infrastrutturali del reparto IT. Questo dashboard centralizzato visualizza dettagli quali il numero di dispositivi client o utente e servizi cloud, nonché ticket di help desk aperti e ticket di avviso per ciascun cliente e utente.

In genere, il software RMM rileva automaticamente i dispositivi sulle reti client. Una volta rilevati i dispositivi, il software li integra e li configura automaticamente. La maggior parte dei sistemi operativi (SO) dei dispositivi supporta le app RMM, inclusi i dispositivi Windows, Linux e macOS, nonché i dispositivi mobili Android e iOS.

Gli agenti software RMM sono solitamente installati su dispositivi dotati di un sistema operativo. Per i dispositivi di rete, come switch e router, che non dispongono di un sistema operativo, il software RMM può offrire funzionalità di gestione dei dispositivi di rete tramite il Simple Network Management Protocol.

Casi d’uso RMM

Il software RMM è fondamentale per gestire un’attività MSP perché consente ai service provider di mantenere bassi i costi di manodopera e di operare in modo efficiente. Inoltre, poiché gli MSP possono servire i propri clienti da remoto , possono ridurre la quantità di tempo trascorso a visitare i siti dei clienti. Le stesse capacità sono vere per i reparti IT quando gestiscono le loro infrastrutture.

I prodotti RMM possono automatizzare processi manuali, come l’esecuzione del controllo del disco. Possono creare script per i clienti per automatizzare una varietà di attività. L’automazione e la creazione di script affrontano i problemi dell’infrastruttura IT prima che i clienti ne vengano a conoscenza, consentendo a MSP e professionisti IT di svolgere attività di manutenzione proattiva per i clienti o in loco.

Inoltre, gli MSP possono utilizzare il software RMM per acquisire e gestire clienti che si trovano al di fuori dei loro mercati locali. I reparti IT possono svolgere attività simili, ad esempio quando un’azienda apre un nuovo ufficio o ne trasferisce uno esistente.

Vantaggi del software RMM

Le funzioni e i casi d’uso del software RMM si traducono in diversi vantaggi per MSP e reparti IT. Questi includono, ma non sono limitati a, i seguenti vantaggi:

• Crea la base tecnologica per offrire servizi gestiti .
  
• Istituisce una struttura centralizzata per la gestione amministrativa.
  
• Migliora la produttività dei dipendenti MSP e dei reparti IT.
  
• Riduce i costi e aumenta la redditività grazie al risparmio di manodopera.
  
• Riduce le attività ripetitive o ridondanti tramite l’automazione.
  
• Migliora la capacità di fornire supporto remoto a un maggior numero di clienti e ad ambienti IT più grandi.
  
• Semplifica le opportunità di standardizzare i processi aziendali e i flussi di lavoro; ciò può supportare la standardizzazione delle pratiche operative IT.
  
• Favorisce una maggiore prevedibilità ed efficienza nell’erogazione dei servizi.
  
• Migliora l’individuazione e il rilevamento delle interruzioni operative, spesso prima che si verifichino.
  
• Cattura dati sulle prestazioni che possono essere utilizzati per mostrare quanto bene l’MSP o il reparto IT gestisce le operazioni. I dati sulle prestazioni possono essere trasformati in report e prove che possono essere utilizzati durante gli audit IT e dimostrare la conformità con policy, standard e normative.
  

Rischi del software RMM

Al contrario, la varietà di prodotti e servizi RMM disponibili implica che gli utenti debbano fare un’attenta due diligence quando selezionano un’offerta. I prezzi variano a seconda di ogni MSP e fornitore di software. I requisiti devono essere definiti attentamente prima di effettuare una selezione. Se possibile, verifica se è possibile installare un sistema di prova prima di acquistare.

Un rischio da considerare è che gli MSP in genere si collegano a molte infrastrutture client. A meno che la sicurezza non sia strettamente controllata sia dall’MSP che dal client, gli hacker potrebbero riuscire a intrufolarsi attraverso i collegamenti dell’MSP ai suoi clienti.

Fornitori di software RMM

I fornitori di software RMM sono numerosi e vari . I prodotti sono autonomi o basati su cloud e spesso fanno parte di un pacchetto di servizi MSP. I reparti IT possono acquisirli come parte delle loro strategie operative. I prodotti open source forniscono funzionalità RMM alle piccole e medie imprese a costi minimi o nulli.

Tra le aziende che forniscono software RMM figurano Atera Networks, Auvik Networks, Barracuda Networks, Comodo One, ConnectWise, Datto, ITarian, Kaseya, LogMeIn, Naverisk, NinjaOne (consigliato), Pulseway e Syncro.

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Storia di RMM

Quando il modello di business MSP emerse alla fine degli anni ’90, i service provider inizialmente utilizzavano una combinazione di strumenti sviluppati internamente e prodotti di gestione dei data center per gestire gli ambienti dei clienti. Tuttavia, il software creato appositamente per gli MSP iniziò a sostituire i precedenti sforzi di automazione. L’arrivo dei primi prodotti RMM, alcuni creati e commercializzati dagli stessi MSP, coincise con l’ evoluzione e la crescente maturazione degli MSP dal 2000 al 2005.

Il software RMM ha abilitato il modello aziendale MSP, che si basa sulla fornitura di servizi remoti e sull’accesso remoto per generare flussi di entrate ricorrenti. RMM, insieme ad altri componenti software chiave come l’automazione dei servizi professionali ( PSA ) e la gestione unificata degli endpoint , rimangono i fondamenti tecnologici chiave di molte aziende MSP. Nei dipartimenti IT, il software RMM fornisce una risorsa efficiente e proattiva per la gestione degli aspetti amministrativi dell’organizzazione.

RMM e PSA
Gli MSP spesso implementano prodotti RMM e PSA per gestire le proprie operazioni. PSA gestisce i processi aziendali essenziali all’interno di un MSP , svolgendo un ruolo parallelo ai sistemi di pianificazione delle risorse aziendali nelle aziende manifatturiere e in altri tipi di aziende. I prodotti PSA gestiscono attività quali la gestione dei progetti, la gestione delle risorse e la gestione di tempi e spese. Sono risorse importanti per le organizzazioni degli utenti finali.

L’integrazione di RMM e PSA può migliorare il flusso di lavoro di MSP e utente finale. Ad esempio, quando la soluzione RMM incontra un problema nella rete di un cliente, viene generato un ticket e instradato tramite PSA a un MSP o a un tecnico IT per la risoluzione. Diversi fornitori di software MSP offrono suite di prodotti integrate che comprendono software RMM e PSA.

Tuttavia, alcuni MSP preferiscono acquistare ciò che ritengono essere i migliori strumenti all’interno delle categorie di prodotti RMM e PSA. Tali MSP in genere si affidano alle integrazioni fornite dal fornitore per collegare i prodotti . Le integrazioni non solo consentono agli MSP di collegare RMM con PSA, ma forniscono anche gateway ad altri strumenti come offerte di backup e disaster recovery e prodotti di sicurezza informatica. Anche i provider di servizi cloud, come Microsoft Azure, Amazon Web Services e Google Cloud, offrono servizi RMM come parte delle loro numerose offerte.

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